Políticas de la tienda

1. Términos de compra

GlobaltrackExpress vende por sus canales propios: esta tienda web, el catálogo de WhatsApp Business y la atención directa por WhatsApp al +507 6465-6319.

Alcance de estas políticas: estas reglas cubren únicamente los productos vendidos directamente por la tienda de GlobaltrackExpress. Cuando un producto viene de otro proveedor, la empresa actúa solo como mediadora entre el cliente y ese proveedor: no es la responsable de los reembolsos ni de las devoluciones de ese producto. La única salvedad es la garantía propia que el producto traiga de su proveedor o de su fabricante: en ese caso aplica esa garantía, no la de la tienda.

En la tienda no se publican precios. Cada producto se cotiza por WhatsApp, y el precio final de la cotización es el que el cliente conoce siempre antes de confirmar su pago: sin cargos sorpresa ni montos agregados después. Cada cotización tiene una vigencia de 48 horas desde que se envía al cliente: los precios y el inventario pueden variar, y cumplido ese plazo el precio se confirma de nuevo antes de cerrar la compra.

La compra se confirma cuando el cliente acepta la cotización y se confirma su pago por los medios oficiales de la Política 4. Sin pago confirmado, no se aparta inventario ni se inicia ninguna importación bajo pedido.

En ventas bajo pedido, el plazo comunicado ya incluye el colchón de la Política 2. Si un producto deja de estar disponible tras la confirmación, se ofrece al cliente, a su elección: un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado por ese producto.

Cuando una compra se haga por enlace de afiliado de Amazon (Vía A), la venta, el cobro y el envío son de Amazon y rigen los términos de Amazon; en ese caso la página lleva la divulgación oficial de afiliado. La Vía A y la Vía B nunca se mezclan en una misma ficha.

2. Envíos y entregas

Toda entrega de la línea de reventa la hace GlobaltrackExpress con manejo propio: la empresa recibe, revisa, reempaca con empaque propio y entrega. Ningún proveedor externo despacha directo al cliente en nombre de la empresa.

Regla del colchón: toda fecha comunicada al cliente es el plazo real estimado más 2 días de seguridad. Sumamos dos días de seguridad sobre el plazo estimado: preferimos que llegue antes de lo dicho, nunca después.

La entrega local se cobra como servicio de mensajería de la casa: $10.00 por entrega en la capital (tarifa neta regional), sumados en la cotización por separado del precio del producto y del ITBMS. Fuera de la capital, la mensajería se cotiza caso por caso según el destino, dentro de la misma cotización por WhatsApp, y su monto se confirma al cliente antes de cerrar la compra.

Para envíos fuera de Panamá, la viabilidad, el transportista y el costo se confirman caso por caso en la cotización, antes del pago.

La entrega se confirma con el cliente por WhatsApp. Si el cliente no está disponible en la entrega acordada, se coordina una segunda visita por el mismo canal; esa segunda entrega tiene un costo adicional de mensajería, que se informa al cliente y se confirma con él antes de reprogramarla.

3. Devoluciones y garantía propia

Cada equipo conserva y se entrega con la garantía escrita de su fabricante; GlobaltrackExpress acompaña al cliente en la gestión ante el fabricante sin cobrar gestión.

Respaldo propio por defecto de origen: si el equipo no funciona al recibirlo o presenta un defecto de origen, el cliente lo reporta por WhatsApp con foto o video dentro de los 5 días siguientes a la entrega; verificado el defecto, la empresa ofrece primero reparación o cambio por una unidad igual o equivalente y, si ninguna es posible, la devolución del monto pagado por el equipo.

No cubre: daños por golpes, caídas o agua fuera de la resistencia declarada por el fabricante; mal uso o instalación distinta a la guía entregada; desgaste normal y consumibles; y los servicios de terceros que el producto requiera (por ejemplo, el servicio mensual del fabricante de un rastreador o las funciones en la nube opcionales de una cámara), que se declaran en el anuncio antes de la venta y los contrata el cliente directo con el fabricante.

Devoluciones por decisión del cliente (sin defecto): se aceptan dentro de los 5 días siguientes a la entrega, presentando la factura de la compra y con el equipo completo, sin uso y en su caja o empaque original, todo intacto. Cumplidas esas condiciones, la empresa devuelve el monto pagado por el equipo. Fuera de ese plazo, o sin la factura y el empaque intactos, no se aceptan devoluciones por este motivo.

Reembolsos: cuando corresponde devolver dinero —por un defecto verificado sin reparación ni cambio posible, o por una devolución aceptada—, el reembolso cubre el monto pagado por el equipo y la solicitud se presenta dentro de los mismos 5 días siguientes a la entrega.

Todo reclamo debe presentarse dentro de los 5 días siguientes a la entrega; entra por un solo canal (WhatsApp) y queda registrado con fecha y resultado; ningún cliente queda sin respuesta.

4. Pagos por los canales oficiales

Solo se aceptan pagos por los canales oficiales publicados por la empresa (los que muestra el bloque «Pague y conéctese» de la tienda web y los que se confirmen en la conversación oficial de WhatsApp Business +507 6465-6319). Hoy el canal confirmado en la web es Yappy Comercial @GlobalTrackExpress. La lista de medios aceptados es cerrada y es la que se publica: Yappy, transferencia bancaria a la cuenta oficial de la empresa y efectivo contra entrega donde la zona y el producto lo permitan; ningún otro medio está autorizado.

Ningún pago se pide jamás por cuentas personales ni por enlaces enviados fuera de los canales oficiales. Si alguien pide un pago en nombre de GlobaltrackExpress por otro medio, no es la empresa: el cliente debe reportarlo al correo oficial.

Los productos digitales propios se venden y se cobran por Hotmart, con sus medios y su garantía de 7 días según la ficha de cada producto.

No se aceptan pagos con tarjeta por canales no habilitados por la empresa, ni pagos en criptomonedas salvo los canales que la empresa publique oficialmente en su tienda.

5. Privacidad

Rige la Política de privacidad ya publicada en esta web: qué datos se recogen, para qué se usan, con quién se comparten, cuánto se guardan y los derechos del cliente.

Para la línea de reventa se recogen solo los datos necesarios para cotizar, vender y entregar: nombre, número de WhatsApp, zona de entrega y los datos de la compra. No se piden ni se guardan datos de tarjetas (los pagos corren por los canales oficiales de la Política 4).

Los datos de clientes nunca se procesan con servicios externos gratuitos de inteligencia artificial ni se venden o ceden a terceros con fines de mercadeo.

El cliente puede pedir en cualquier momento, por WhatsApp o por el correo oficial, saber qué datos suyos guarda la empresa y que se eliminen, conforme a la política publicada.

6. Atención por WhatsApp

El canal único de atención de la línea es WhatsApp Business +507 6465-6319: cotizaciones, confirmación de pedidos, avisos de entrega, instalación y configuración incluidas en la ficha del producto, y reclamos de garantía.

Toda fecha de entrega comunicada por este canal ya lleva el colchón de +2 días de la Política 2, y todo precio comunicado es la cotización vigente de la Política 1.

La empresa guarda y cataloga el número de cada cliente según su propio sistema interno (cliente, producto, palabra clave de origen), y solo envía difusiones a quienes aceptaron recibirlas, máximo 2 por semana; quien responda BAJA queda fuera el mismo día.

Horario de atención: de lunes a sábado. Los mensajes recibidos en ese horario se responden el mismo día laborable; los que lleguen fuera de horario se responden el siguiente día laborable.

7. Contacto oficial

Correo oficial: info@globaltrackexpress.com — es el único correo público de la empresa. Los correos internos de acceso a cuentas no se publican en ninguna vitrina.

Teléfono y WhatsApp Business: +507 6465-6319 · Tienda: globaltrackexpress.com/tienda.html · Redes oficiales: las enlazadas desde la propia web.

Dirección y datos registrales: los del aviso de operación de la empresa, publicados en esta web.

Todo mensaje que no llegue por estos canales no es comunicación oficial de GlobaltrackExpress.

Última actualización: octubre de 2026. Para cualquier consulta sobre este documento, escríbanos a info@globaltrackexpress.com o por WhatsApp al +507 6465-6319.